Адвокат Бетрозов: есть риск, что к курьеру попадут личные данные клиента

Адрес, имя и номер телефона – минимальный набор информации, необходимый для выполнения заказа – может поставить клиента в уязвимое положение, предупредил адвокат Шон Бетрозов. Это усугубляется, когда сотрудники службы доставки переходят границы профессионального общения и злоупотребляют полученными данными, отметил эксперт. О проблеме заговорили после инцидента в магазине "Золотое яблоко", когда в феврале после доставки косметики москвичке Ирине стали приходить угрозы и интимные снимки от курьера. Впоследствии Ирина обратилась в полицию. Позднее она выяснила, что доставщик не был связан с магазином: отвезти заказ мужчину попросила знакомая девушка-курьер. Как отмечают "Известия" , сегодня существует проблема с защитой персональных данных клиентов во многих курьерских службах. Несмотря на заявления компаний о конфиденциальности, обширная информация о заказчиках доступна множеству сотрудников компаний внутри системы доставки. Отмечается, что ситуация усугубляется острой нехваткой курьеров на рынке, из-за этого компании вынужденно снижают требования к персоналу и берут сотрудников практически без проверки. Дополнительные риски также создаются за счет того, что многие компании, заявляющие о собственной службе доставки, привлекают сторонних логистических операторов для оказания услуг курьеров. По данным издания, крупные компании, такие как Ozon, "Купер", утверждают, что тщательно проверяют своих работников. Курьерами Ozon работают партнеры компании, они проходят проверку службы безопасности, сдают тест на вождение, а также каждое утро перед выездом на смену проходят медосмотр. В "Купере", отмечают "Известия", курьеры получают только необходимую для доставки информацию, а для обеспечения конфиденциальности клиентов используется система подмены номеров, что исключает возможность курьером узнать настоящий номер заказчика. Как уточняется в материале, у компаний, как правило, есть протоколы, в которых регламентируется, какой информацией могут владеть сотрудники. Курьер может знать только информацию, которая необходима ему для выполнения доставки, отмечают эксперты, при этом он не должен получать никакую финансовую информацию или информацию о клиенте, не относящуюся к доставке. Если курьер поделился контактами заказчика с посторонними, то это является нарушением закона, пояснил "Известиям" адвокат Шон Бетрозов. За распространение персональных данных предусмотрено административное наказание в виде штрафа в размере до 10 тыс. рублей. Но если человек использует контактные данные для преследования, угроз или сексуальных домогательств, ситуация может перерасти в уголовное дело, добавил адвокат. Организующие доставку компании также несут ответственность за действия сотрудников и подрядчиков и обязаны обеспечивать защиту персональных данных клиентов, а в случае нарушения и халатного отношения работодателя к личной информации заказчика, компания может понести административное наказание, заключил юрист. Если клиент столкнулся с преследованием после оформления заказа, ему нужно сразу сохранить доказательства (скриншоты переписки, записи звонков, номера телефонов и аккаунты отправителей). После этого обратиться в службу поддержки магазина или курьерской службы, чтобы зафиксировать инцидент, а также в любом случае обратиться в полицию, уточнили юристы. В материале также отмечается, что клиентам важно защищать себя заранее. Им необходимо заботиться о защите личных данных при оформлении заказов. Для этого можно использовать временные номера телефонов, заказывать доставку в постаматы и пункты самовывоза или просто пользоваться бесконтактной доставкой, которая есть у многих сервисов.

🔗 Поделиться

Facebook X (Twitter) WhatsApp Telegram LinkedIn WeChat VK LINE KakaoTalk Reddit Pinterest E-Mail