Корреспондент "Вестей" посмотрела, как работают операторы новгородской Службы 122

На прямую линию с губернатором Андреем Никитиным, которая пройдет сегодня, поступили уже сотни обращений от жителей нашего региона. Немало их касается здравоохранения, в том числе работы Службы 122-а, которая принимает звонки на запись к врачам. Новгородцы сетуют, что сделать это не всегда просто. Некоторые советы жителям, а именно: в какое время лучше звонить, когда бывают часы пиковой нагрузки уже выяснила Елена Пилосова, посетив колл-центр Службы. У операторов Службы 122 самые пиковые часы работы с 8-ми до 11-ти. Звонки – потоком, один за другим, без перерыва. Заняты все 100 линий колл-центра. Именно столько их действует для одновременного приема обращений. Обращаются пациенты и с высокой температурой, чтобы вызвать врача, и для записи на диспансеризацию, и к узким специалистам. Попасть к ним – самый острый вопрос для населения. Поэтому новгородцы и начинают осаждать номер 122 с самого раннего утра, пытаясь получить заветный талончик к офтальмологу, ревматологу или пульмонологу. По статистике, сейчас это самые востребованные специалисты. В утренние часы ждать своей очереди на ответ приходится и 15 минут. А если заняты все линии, тогда вообще идет сброс звонка. Ничего кроме раздражения это не вызывает. Впрочем, как объясняет главный врач Центра, возможность получить талон к узкому специалисту, все-таки, есть. Вот, как раз, конкретное подтверждение: сегодня одному из пациентов не удалось получить талон к узкому специалисту, ему предлагают встать в лист ожидания. Всего в колл-центре 29 специалистов. Работают они без выходных и праздников, с 8-ми утра до 8-ми вечера. В смену занято от 6 до 19 операторов. За день они принимают до 2,5 тысяч обращений. В год – это более полумиллиона звонков. Нагрузка большая. Чтобы правильно работать с населением, операторы проходят обучение, занимается с ними и психолог. Многие специалисты в Службе 122, как Инна Тихомирова, с первых дней её основания. К общению с населением уже адаптировались, выработав определенные навыки общения. Чтобы снизить нагрузку на операторов колл-центра специалисты советуют не забывать, что записаться к врачам можно и через портал Госуслуг, и в регистратуре медицинского учреждения. К узким специалистам помогут попасть участковые терапевты и педиатры. Елена Пилосова

Reagiere auf diesen Beitrag

👍 0 ❤️ 0 😂 0 😮 0 😢 0 😡 0

Подписаться на NX Россия

🔗 Поделиться

Facebook X (Twitter) WhatsApp Telegram LinkedIn WeChat VK LINE KakaoTalk Reddit Pinterest E-Mail