Волгоградские операторы службы "112" рассказали, как сохраняют самообладание на работе

В диспетчерской службе экстренной помощи "112" звонки принимают с просьбами, а бывает, что и с криками о помощи. Оператору важно вывести человека из ступора, проявив при этом самообладание. В системе классификации службы существует более ста типов происшествий. За шесть лет работы Алина Мелехова сталкивалась со многими. "ДТП с пострадавшими всегда страшно принимать. Особенно когда слышишь крики людей. Стараемся, работаем, пытаемся взять себя в руки и максимально быстро принять вызов и направить помощь людям", – говорит Сотрудники службы "112" работают в круглосуточном режиме. В штате – более 80 специалистов. Каждый оператор за сутки может принять до 400 звонков. В 2023 году сюда поступило более двух миллионов 200 сигналов о помощи. "Чаще всего люди обращались в службу пожарной охраны, полиции, ГИБДД и ЖКХ. Все вызовы регистрируются в системе в виде карт информационного обмена и одновременно становятся доступны всем экстренным службам. Конечно, есть и ложные вызовы, и детские шалости. Они также оформляются в системе. И телефонные террористы тоже присутствуют. Наши коллеги из ФСБ и МВД с нами взаимодействуют. И граждан, совершающих эти вызовы, становится с каждым месяцем все меньше", – отмечает В зале, где принимают экстренные вызовы, голоса не смолкают ни на минуту. В каждой смене ежесуточно задействовано по 14 операторов службы "112". Определить место вызова помогает электронная карта местности. В помощь диспетчерам работает и система "ЭРА-ГЛОНАСС". Местоположение можно определить с точностью до метра! Только за январь было 142 таких случая. "Приходит сообщение по системе "ГЛОНАСС", который автоматически срабатывает на транспортных средствах во время ДТП. Приходят уже точные координаты местоположения", – поясняет Вызвать на место происшествия экстренные службы теперь можно и с помощью сообщения на номер "112". Такой способ могут использовать люди с нарушениями слуха. В тексте при этом необходимо указать, что произошло, точный адрес и время, а также фамилию, имя и отчество заявителя. Если понадобится дополнительная информация, диспетчер запросит ее в ответном сообщении. Потом по защищенным каналам связи оператор передает электронное уведомление экстренным службам. Но чаще всего звонки на номер "112" поступают с просьбами вызвать "скорую". "Не всегда дозваниваются по номеру "103". Не проходит, допустим, звонок или линия занята. А к нам они дозваниваются быстрее, и мы назначаем "скорую", и она также приезжает", – рассказывает 15 % диспетчеров – еще студенты. Игорь Тимчук учится на четвертом курсе. Будущий социальный работник уверен, опыт ему пригодится. "В первую очередь, это личный опыт. Стрессоустойчивость. В плане учебы это тоже полезные навыки, потому что это тоже помощь населению", – считает Снять стресс после смены диспетчеры могут в комнате психологической разгрузки. Сотрудники уверены, от слаженности их действий и командной работы зависит многое. Главное – верить! Система экстренной помощи совершенствуется. Так, уже в этом году в регионе запланирована модернизация и переход работы службы "112" на отечественное аппаратное и программное обеспечение, – сообщает

Reagiere auf diesen Beitrag

👍 0 ❤️ 0 😂 0 😮 0 😢 0 😡 0

Подписаться на NX Россия

🔗 Поделиться

Facebook X (Twitter) WhatsApp Telegram LinkedIn WeChat VK LINE KakaoTalk Reddit Pinterest E-Mail